Politique de remboursement
1. Délai de validité pour les retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée.
2. Conditions de retour et d’échange
Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :
Problème d’apparence : produit endommagé, cassé ou pièces manquantes.
Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son usage ou sa fonctionnalité.
Odeur ou différence de couleur notable : produit dégageant une odeur ou présentant une couleur différente de la description.
Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.
Retour ou échange sans motif : sous réserve de conditions d’éligibilité.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour, et en joignant des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Après approbation de la demande, le service client vous indiquera les modalités et l’adresse de retour. Pour un produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur, Cuisinethomas fournit une étiquette de retour prépayée ou organise la reprise à ses frais. Pour un retour sans motif, le client organise et paie l’expédition de retour conformément aux instructions reçues. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité.
4. Procédure d’échange
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange, et les photos ou vidéos correspondantes.
Après approbation, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
Après approbation, le service client vous indiquera les modalités et l’adresse de retour. Lorsqu’un échange résulte d’un produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur, Cuisinethomas fournit une étiquette de retour prépayée ou organise la reprise à ses frais. Dans les autres cas, les frais directs de retour sont à la charge du client. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon notre politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours après confirmation, sur le même moyen de paiement utilisé (Visa, MasterCard). En cas de retard, veuillez nous contacter.
6. Frais de transport
Pour les produits présentant un défaut de qualité, un dommage, une non-conformité ou une erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge de Cuisinethomas. Après approbation, une étiquette de retour prépayée ou une solution de collecte est fournie au client.
Pour les retours sans motif, les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette prépayée n’est incluse automatiquement ; le client doit suivre les instructions du service client et utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous efforçons de garantir que tous les produits respectent les standards de description et de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter de légers défauts liés au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par un usage incorrect ou accidentel ne sont pas couverts.
8. Étiquette de retour
Aucune étiquette de retour n’est systématiquement incluse dans le colis. Lorsque Cuisinethomas prend les frais de retour à sa charge, une étiquette prépayée ou une solution de collecte est fournie après approbation de la demande. Pour un retour sans motif, le client organise et paie le retour conformément aux instructions du service client.
9. Contact
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :
Nom du magasin: Cuisinethomas
Tél: +33 2 98 93 07 33
E-mail: info@cuisinethomas.com
Adresse: 5 Place de la Gare, 29270 Carhaix-Plouguer, France
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)